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2020-03

31

以客戶為中心 新產(chǎn)品新思路

作者:總裁辦

2020年,新冠肺炎疫情發(fā)生以來,牽動著億萬中華兒女的心,“疫情面前,行動是最好的注解”,景峰醫(yī)藥董事長葉總要求,景峰人要把人民群眾生命安全和身體健康放在第一位。針對全國各地消毒液等防疫物資供應(yīng)嚴(yán)重不足,為滿足一線醫(yī)護(hù)人員和廣大人民群眾的使用需求,體現(xiàn)景峰醫(yī)藥企業(yè)社會責(zé)任重要擔(dān)當(dāng),景峰醫(yī)藥集團(tuán)做出了統(tǒng)一部署。營銷團(tuán)隊(duì)在集團(tuán)副總裁畢總的帶領(lǐng)下洞察市場、敏捷反應(yīng),快速出擊調(diào)研市場,充分展現(xiàn)了敢打敢拼的“狼性團(tuán)隊(duì)”精神;生產(chǎn)體系貴州景誠團(tuán)隊(duì)快速行動,用4天時間獲批消毒液生產(chǎn)資質(zhì)后立即開工生產(chǎn),充分體現(xiàn)“艱苦奮斗”。疫情之下市場需求多變,營銷團(tuán)隊(duì)與生產(chǎn)體系積極配合,完美實(shí)現(xiàn)了無縫鏈接,景峰醫(yī)藥“以客戶為中心,以奮斗者為本,長期堅(jiān)持艱苦奮斗的工作作風(fēng) ”的核心價值觀在實(shí)踐中得到落地。制造體系強(qiáng)調(diào)以營銷中心為客戶,做到“產(chǎn)銷協(xié)同”方能應(yīng)對出其不意的市場情況?!懊坊ㄏ阕钥嗪畞怼保胺迨冀K都在踐行著“奮斗者精神”,并且努力成為奮斗者!

快速反應(yīng) 攻堅(jiān)克難

從多方面了解到,2020年2月10日下午17點(diǎn)半,接到集團(tuán)“關(guān)于由貴州景誠生產(chǎn)消殺類產(chǎn)品”的通知,生產(chǎn)體系景誠團(tuán)隊(duì)立刻行動起來,召開緊急網(wǎng)絡(luò)視頻電話會議,郁華軍總經(jīng)理召集生產(chǎn)部李光立部長、技術(shù)部屠國麗部長、質(zhì)量部楊志華部長、行政部沈圣君部長、物流部簡高華部長進(jìn)行商議,結(jié)合貴州省衛(wèi)生健康委印發(fā)的《關(guān)于部分消毒劑在新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控期間緊急上市的暫行管理辦法》第四條的相關(guān)內(nèi)容和貴州省政務(wù)網(wǎng)《消毒劑、消毒器械生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可(新辦) 》的要求,在網(wǎng)絡(luò)視頻電話會議及時溝通,當(dāng)晚即布署落實(shí)該項(xiàng)工作,形成了分工及配合方案。技術(shù)部負(fù)責(zé)外部的對接和資料申報,生產(chǎn)部、質(zhì)量部負(fù)責(zé)申報資料的準(zhǔn)備和現(xiàn)場核查,物流部負(fù)責(zé)物料的及時供應(yīng),人力行政部負(fù)責(zé)標(biāo)簽的臨時印刷及后勤保障工作。幾個部門共同協(xié)作完成,目標(biāo)是盡快取得生產(chǎn)許可,并將乙醇消毒液產(chǎn)品以最快速度推向市場。

當(dāng)天晚上就要將乙醇消毒劑的相關(guān)申報資料準(zhǔn)備出來,明天早上去省里申報”。剛聽到任務(wù)的時候,景誠干部們覺得必須打破常規(guī)才能快速申報成功,因?yàn)橄麣㈩惍a(chǎn)品的申報、要求、流程及相關(guān)監(jiān)管部門與藥品是不一樣的。作為一直生產(chǎn)藥品的貴州景誠來說是新任務(wù)!怎么辦?時間這么急,該怎么辦?決策就是命令,時間就是效益,體現(xiàn)狼性文化、奮斗者精神的時候到了,沒有困難要上,有困難依然要上!

景誠各部門按照項(xiàng)目分工立即動作起來,著手相關(guān)工作的開展:技術(shù)部對申報流程優(yōu)化及統(tǒng)籌、對接、臨時狀況的協(xié)調(diào),由屠國麗部長負(fù)責(zé)落實(shí);生產(chǎn)部準(zhǔn)備“生產(chǎn)管理”、“工藝流程”、“生產(chǎn)設(shè)備”等方面的文件資料準(zhǔn)備,由李光立部長負(fù)責(zé)落實(shí);質(zhì)量部負(fù)責(zé)“質(zhì)量保證體系文件”、“擬生產(chǎn)產(chǎn)品目錄”、“生產(chǎn)環(huán)境和生產(chǎn)用水的檢測報告”、“檢驗(yàn)設(shè)備”、“標(biāo)簽說明書”等文件及項(xiàng)目的準(zhǔn)備,由楊志華部長負(fù)責(zé)落實(shí)。

一聲令下,整個景誠動起來了,作為景誠的員工,無論此時身在何處,都動起來了!由于時間緊急,質(zhì)量部周廷霞還在哺乳期,只能邊帶孩子邊整理擬寫“乙醇消毒劑的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)規(guī)程”、“檢驗(yàn)設(shè)備”等文件,在2月10日晚上24點(diǎn)多鐘的電話溝通中,楊志華部長就聽得見電話里她的孩子哭聲;“質(zhì)量保證體系文件”是由李遠(yuǎn)菊和袁柱負(fù)責(zé),共有10多個文件,因?yàn)橄緞┖退幤返囊蟛灰粯樱帉憰r需要查詢很多的法規(guī)文件,而袁柱家中沒有電腦,所以疫情期間只能在手機(jī)上進(jìn)行法規(guī)收集和資料查詢,并與李遠(yuǎn)菊進(jìn)行討論?!皹?biāo)簽說明書”的內(nèi)容是由趙在平負(fù)責(zé),這是產(chǎn)品的關(guān)鍵指標(biāo),需要結(jié)合法規(guī)和宣傳的實(shí)際進(jìn)行設(shè)計(jì),這也是衛(wèi)監(jiān)委審核的重點(diǎn),需要全面考慮。最后,在質(zhì)量部李遠(yuǎn)菊、周廷霞、袁柱、趙在平、楊志華的相互協(xié)作下,終于在凌晨4點(diǎn)多鐘,完成了部門項(xiàng)目全部資料的編寫和匯總。

2月11日上午,景誠生產(chǎn)部、質(zhì)量部、技術(shù)部對資料進(jìn)行再次復(fù)核,同時由物流部對瓶子標(biāo)簽進(jìn)行了樣稿設(shè)計(jì),最后所有資料準(zhǔn)備完后打印匯總,由郁總和技術(shù)部屠國麗部長向貴州省衛(wèi)監(jiān)委送檢報批。

2月12日,修文縣衛(wèi)監(jiān)局人員來現(xiàn)場檢查,并對景誠的生產(chǎn)現(xiàn)場、QC檢驗(yàn)室,以及相關(guān)軟件資料進(jìn)行了審查,最終審核通過。

2月13日,產(chǎn)品的送檢報告出來了。在修文縣政府大力支持下,景誠干部員工們的共同努力下,于2月13日快速獲得貴州省衛(wèi)生健康委員會頒發(fā)的《消毒產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生許可證》資質(zhì),代表景誠制藥具備液體消毒劑的生產(chǎn)資質(zhì)。

連續(xù)幾個深夜,雖然外面一片寂靜,但景誠員工卻有序的在各自崗位無私地工作著、奉獻(xiàn)著,達(dá)成了目標(biāo),以客戶利益至上,為社會、為公司創(chuàng)造價值。

通力協(xié)作 開足馬力

生產(chǎn)體系景誠制藥第一時間全力組織生產(chǎn),各部門齊心協(xié)力,通力協(xié)作,開足馬力,力保消毒劑快速供貨。

在批文還沒有下來時,景誠就已未雨綢繆,提前備戰(zhàn),郁華軍總經(jīng)理即安排了人力行政、生產(chǎn)、物流、質(zhì)量、技術(shù)相關(guān)部門,做好疫情防控工作的同時,為乙醇消毒液生產(chǎn)提前做好準(zhǔn)備。生產(chǎn)部制劑車間主任代先友著手組織制劑車間全體員工學(xué)習(xí)新產(chǎn)品——乙醇消毒液(酒精75%)工藝規(guī)程培訓(xùn)學(xué)習(xí)、安全操作知識培訓(xùn),并對現(xiàn)場原生產(chǎn)鎮(zhèn)痛活絡(luò)酊的設(shè)備進(jìn)行調(diào)試灌裝。

2月13日景誠拿到批文后,人力行政部沈圣君部長當(dāng)晚派部門人員守在廣告印務(wù)公司,緊密追蹤標(biāo)貼印刷進(jìn)度。次日一早,郁華軍總經(jīng)理親自帶頭,各部門組織多名員工投入到標(biāo)貼裁剪、產(chǎn)品包裝工作中。

接到已經(jīng)拿到批文可以生產(chǎn)的通知時,景誠制劑車間主任代先友非常激動,立即組織新產(chǎn)品乙醇消毒液的生產(chǎn),當(dāng)天下午就臨時組建三班倒連續(xù)24小時不間斷進(jìn)行配制、灌裝生產(chǎn)。由于時間比較緊,生產(chǎn)需求大,制劑車間30多人全力以赴投入到生產(chǎn)中。車間主任代先友負(fù)責(zé)生產(chǎn)總協(xié)調(diào)計(jì)劃與人員調(diào)配、安全把控,制劑車間技術(shù)員田宇負(fù)責(zé)到酒精庫領(lǐng)酒精原料和配料工作,外包班長秦志珍負(fù)責(zé)消毒液產(chǎn)品的包裝協(xié)調(diào)工作和入庫工作,操作員馮安順主要負(fù)責(zé)消毒液灌裝和包裝崗位材料準(zhǔn)備。當(dāng)時第一批生產(chǎn)條件很艱苦,沒有印刷好的標(biāo)簽,是大張大張的,大家拿來拆成一張一張,并用激光噴碼機(jī)打印三期批號,再一張一張地貼到瓶子上,通過大家的努力當(dāng)天下午還是順利發(fā)貨了。

在此期間,貴州景誠、貴州景峰大力配合,充分利用老舊設(shè)備,進(jìn)行專業(yè)改造。李光立部長和設(shè)備科人員全力協(xié)助外包工藝設(shè)備優(yōu)化,增加理瓶機(jī),連續(xù)式壓蓋,提高了工作效率。由于疫情期間制劑車間部分外地員工返崗前,按防控疫情規(guī)定需做定點(diǎn)隔離,人員嚴(yán)重不足,車間女實(shí)習(xí)生呂勝明主動請戰(zhàn)參與領(lǐng)酒精原料工作,也使用叉車卸酒精,緩解了其他員工勞動強(qiáng)度。

潔凈區(qū)灌裝崗位24小時不停生產(chǎn),臨時組建的三班人員快速響應(yīng),白班人員為支毓平、路少蘭、任昭碧、杜娟,由支毓平負(fù)責(zé)灌裝和安全;晚班人員為周衛(wèi)、蔣素坤、賀登素、胡海飛,由周衛(wèi)負(fù)責(zé)灌裝和安全;深夜班人員為楊芝紅、秦志芬、鐘志梅、陳榮玉,由楊芝紅負(fù)責(zé)灌裝和安全。

夜深人靜,當(dāng)人們都進(jìn)入夢鄉(xiāng)的時候,楊芝紅帶領(lǐng)的灌裝團(tuán)隊(duì)仍然堅(jiān)守在一線崗位,一絲不茍地進(jìn)行著生產(chǎn),楊芝紅認(rèn)真負(fù)責(zé),組織力強(qiáng),敢說敢做,不畏艱辛,奮戰(zhàn)在工作崗位。作為自動生產(chǎn)線的小組長黃君蘭也不甘示弱,帶領(lǐng)她的膠囊生產(chǎn)線團(tuán)隊(duì)共同投入到消毒液包裝中來,大家有序分工、協(xié)作,加班加點(diǎn),積極行動,熱情高昂,不怕苦、不怕累,保質(zhì)保量全力以赴進(jìn)行乙醇清毒液產(chǎn)品的生產(chǎn),第一時間保障市場供貨。與此同時,顆粒劑生產(chǎn)線兒童回春顆粒也緊張有序地進(jìn)行生產(chǎn),顆粒分裝崗位操作人員鄭云燕等仍然不停地進(jìn)行分裝及外包工作。

在生產(chǎn)過程中,各部門都把客戶需求和公司利益放在第一位,車間連續(xù)三班的安排乙醇消毒液生產(chǎn),質(zhì)量部檢驗(yàn)也是第一時間取樣、檢驗(yàn)。有一次晚上22點(diǎn)多鐘,需要臨時安排酒精檢驗(yàn),質(zhì)量部周廷霞急工作之所急,由她的丈夫開車從家中送她到達(dá)廠里檢驗(yàn)樣品,在廠里等候多時,等她檢測工作完后,才一起開車回家。

大家爭分奪秒,團(tuán)結(jié)一心,本著一顆熾熱的心,一路披荊斬棘,做抗擊疫情路上的逆行者,確保產(chǎn)品供應(yīng),為武漢加油,為戰(zhàn)勝疫情貢獻(xiàn)我們的力量。

迅速供貨 安全運(yùn)輸

疫情期間,全國大多數(shù)快遞公司及物流都處于停業(yè)狀態(tài)。景誠制藥物流部在接到公司任務(wù)時,第一時間便向郵政申請運(yùn)輸公司75%乙醇消毒液產(chǎn)品,但郵政對乙醇消毒液(酒精75%)的物資運(yùn)輸有限制,不能給予運(yùn)輸。為了公司和市場的需求,發(fā)貨組長杜執(zhí)富及時調(diào)整運(yùn)輸方案,選用服務(wù)全面的快遞公司——順豐快遞,在順豐的發(fā)貨系統(tǒng)及時備案公司乙醇消毒液(酒精75%)資質(zhì),確保能夠近段時間的正常發(fā)件。同時協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)氐掳羁爝f提前復(fù)工,選用德邦快遞發(fā)大件。這樣既能節(jié)約順豐的高額運(yùn)輸費(fèi)又能減少包裝工時和包裝材料,同時滿足運(yùn)輸時效。對湖北的訂單,德邦快遞先把貨發(fā)往湖南與湖北的交際處,協(xié)調(diào)湖北的順豐快遞一次性提貨,再分發(fā)到湖北的其他地區(qū)。對海南的訂單,先把貨發(fā)往湛江市,后用專業(yè)的運(yùn)輸團(tuán)隊(duì)一次性提貨,再運(yùn)輸?shù)胶D?,將其分發(fā)到其他地區(qū)。對大批量訂單,如上海,湖北地區(qū)都是采用專車配送。同時協(xié)調(diào)與景誠公司合作的物流,在運(yùn)輸費(fèi)上按成本價進(jìn)行核算,不能收取其他任何費(fèi)用。在此過程中,營銷團(tuán)隊(duì)積極聯(lián)系當(dāng)?shù)卣块T開具相關(guān)函件、證明,保障了市場需求,同時最大限度的節(jié)約了運(yùn)輸成本。

各部門的員工齊心協(xié)力,協(xié)助包裝,不少部門員工蹲點(diǎn)在物流倉庫,參與封裝紙箱,保障市場發(fā)貨。因部分訂單來自于微商客戶端,5瓶、10瓶、15瓶的小訂單占比較大,為了保證運(yùn)輸過程中消毒液外包裝不被破損,物流部群策群力,采用增加箱子隔層、鋪墊氣泡膜等措施,認(rèn)真為每位客戶打包每一份產(chǎn)品。

另外,由于疫情蔓延,消毒液需求告急,物流部簡高華部長打破常規(guī),帶頭調(diào)整工作時間為每周7天工作制,保證每天的訂單能及時發(fā)到客戶手中。在這個過程中,搬運(yùn)班全體成員余才良、黃藻勇、楊遠(yuǎn)行、馬登武、劉丹福,及成品庫庫管員陳青武充分發(fā)揚(yáng)了舍小家,為大家的奉獻(xiàn)精神,在整個疫情肆虐的2月份,幾乎天天在崗,既按要求公司做好了個人防護(hù),又保障了消毒液及時、安全出庫的工作要求。

全員營銷 共克時艱

抗擊疫情阻擊戰(zhàn)是景峰干部員工的“一面鏡子”,是對景峰干部員工能力的一種檢驗(yàn)。越是這種突發(fā)性的工作,越是景峰考驗(yàn)干部員工的能力和水平,只有具備敏銳的市場洞察力、常懷憂患意識的干部員工才能夠快速反應(yīng),積極行動。為了能第一時間將景峰醫(yī)藥“乙醇消毒液”及時推向市場,保證市場抗擊疫情藥品需求,滿足人民健康保障需要,景峰醫(yī)藥集團(tuán)營銷團(tuán)隊(duì)開辟了線上線下、網(wǎng)絡(luò)云商等多渠道,號召全體員工參與營銷,勇于擔(dān)當(dāng),善于作為。

景峰各體系各部門認(rèn)真領(lǐng)會落實(shí)全員營銷精神,廣大景峰干部員工行動起來,在景峰醫(yī)藥“乙醇消毒液”上市銷售中,主動出擊營銷市場,發(fā)揚(yáng)了敢想敢拼的“狼性團(tuán)隊(duì)”精神,得到實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn),涌現(xiàn)出不少勇于擔(dān)當(dāng)、能力頗強(qiáng)、大有可為的人才,景峰醫(yī)藥防疫物資的迅速上市展現(xiàn)了企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng),同時帶來良好的社會效應(yīng),用力量、用速度彰顯了景峰人奮斗者精神。

研發(fā)新品 創(chuàng)造新篇

為滿足防控疫情需要,貴州省短時間內(nèi)臨時批復(fù)了多家消毒酒精生產(chǎn)企業(yè),造成了一些同類產(chǎn)品飽和現(xiàn)象??粗@一現(xiàn)象,一向性格開朗愛笑的景誠技術(shù)部屠國麗部長近段時間常常眉頭緊鎖,似乎在想著什么,也多次召集號稱技術(shù)部“得力干將”的研發(fā)辦主管喻懋國、高級主管徐文靜、種植辦主管田艷進(jìn)行研討,似乎四個人在籌劃著什么。

景誠技術(shù)研發(fā)人員想到利用現(xiàn)用包裝瓶開發(fā)新產(chǎn)品有助于解決實(shí)際問題。而如何做好產(chǎn)品開發(fā)和升級,滿足多層次、多樣化的客戶需求?技術(shù)部首先從商業(yè)實(shí)現(xiàn)角度對新產(chǎn)品乙醇消毒液的三方面(發(fā)展、產(chǎn)品、緊急)的需求進(jìn)行了剖析?;贗PD框架對市場研發(fā)流程的運(yùn)用,通過IPD框架中的市場理解、市場細(xì)分、組合分析、市場策略、產(chǎn)品線計(jì)劃等進(jìn)行分析,景誠技術(shù)研發(fā)人員擬訂了研發(fā)方案,然后新想法出來了,使用景誠現(xiàn)用包裝瓶來試制乙醇消毒液的新品——可噴式“免洗水凝膠”。

景誠技術(shù)部將這一思路向郁華軍總經(jīng)理匯報,得到了認(rèn)可及大力支持,郁總還參與一起去到相關(guān)生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品及市場調(diào)研。同時技術(shù)部小伙伴們也分散忙碌起來了:屠國麗、喻懋國不斷擬訂著研究方案、配方摸索;胡敏、甯歡歡不斷地在網(wǎng)上查詢、收集著各種相關(guān)資料;田艷、宋丹在各大藥店、超市收集著價格信息、比對著產(chǎn)品信息、了解著用戶需求;徐文靜、代波、熊正利、楊先富等其他伙伴則根據(jù)方案做著研究實(shí)驗(yàn),一次次的稱量、攪拌、溶解、觀察、溫度、時間、記錄、問題反饋、制訂整改方法、調(diào)整后再繼續(xù),十次、二十次、五十次……。其間也曾因技術(shù)、配方問題無法突破而想放棄,但一想到要攻克的目標(biāo),想到產(chǎn)品的意義與價值,大家又斗志倍增,信心百倍。終于,當(dāng)混著氣泡的如水晶般的透明凝膠狀產(chǎn)品裝在瓶中,噴在手背上,一抹,迅速破水分散,同時伴有如絲般的滋潤干爽效果出現(xiàn)時,讓技術(shù)部的所有小伙伴雀躍了!這大概就是葉總常說的“狼性文化”中“勝時舉杯共飲、敗時奮力相救”的最好寫照吧!

在這個萬物勃發(fā)的季節(jié),“只爭朝夕,不負(fù)韶華”是最美的景峰奮斗者姿態(tài),景峰各體系員工積極響應(yīng)葉總的號召:一家人,一條心,一個目標(biāo),一起拼!上下一股勁,擰成一股繩,不負(fù)春光勤耕耘,一定能戰(zhàn)勝前進(jìn)道路上的任何險阻挑戰(zhàn),成就企業(yè)向前發(fā)展的碩果。